Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana penuh diberikan jika:

• ✓

  Kegagalan Sistem Permanen

  Layanan tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut akibat kegagalan infrastruktur kami, dan kami tidak dapat memperbaikinya.

• ✓

  Pembatalan dalam 3 Hari Pertama

  Jika Anda membatalkan dalam 3 hari kalender sejak aktivasi pertama dan belum menggunakan fitur utama (pengiriman pesan, aktivasi bot), kami memberikan refund penuh.

• ✓

  Penagihan Ganda / Kesalahan Teknis

  Terjadi penagihan ganda atau kesalahan nominal yang dapat diverifikasi dari catatan sistem kami.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

• ✗

  Layanan Sudah Aktif Digunakan

  Kami tidak melayani pengembalian dana jika layanan telah aktif digunakan — termasuk jika bot sudah menerima pesan, kuota sudah dikonsumsi, atau fitur sudah diakses lebih dari 3 hari.

• ✗

  Perubahan Kebutuhan Bisnis

  Perubahan keputusan internal klien, bukan kegagalan layanan kami.

• ✗

  Gangguan Layanan Pihak Ketiga

  Gangguan dari Meta (WhatsApp), OpenAI, Google Gemini, atau infrastruktur cloud di luar kendali kami.

• ✗

  Pelanggaran Syarat & Ketentuan

  Akun yang ditangguhkan akibat pelanggaran kebijakan penggunaan (spam, aktivitas ilegal) tidak memenuhi syarat refund.

3. Kredit Layanan (Service Credit)

Untuk gangguan layanan yang tidak memenuhi syarat refund tunai, kami menawarkan kredit layanan yang dapat digunakan untuk memperpanjang masa berlangganan:

4. Cara Mengajukan Refund

1. Kirim email ke support@autobot.co.id dengan subjek: REFUND - [Nama Akun] - [Tanggal]
2. Sertakan bukti pembayaran (nomor invoice/order) dan penjelasan singkat alasan refund.
3. Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja untuk mengkonfirmasi kelayakan.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 5–14 hari kerja (bergantung pada bank/provider pembayaran).

5. Kontak